Cambios, devoluciones y garantía

1. Productos personalizados

Nuestros collares y accesorios personalizados se elaboran especialmente según las preferencias y especificaciones de cada cliente.

Por tratarse de productos claramente personalizados, no aplica el derecho de retracto por motivos de gusto personal, cambio de opinión o elección del diseño realizada por el comprador.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, colores, dijes y demás detalles antes de confirmar tu pedido.

Esta condición no limita tu derecho a reclamar cuando el producto presente defectos de calidad o fabricación.

2. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente.

Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños atribuibles a su elaboración o que no corresponda a las características ofrecidas, escríbenos y lo solucionaremos: según el caso, lo repararemos, lo cambiaremos por uno igual o de características similares, o te devolveremos el dinero, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Los costos de envío asociados a la garantía corren por cuenta de Spacio Trendy.

3. Cómo solicitar un cambio o hacer un reclamo

Revisa tu pedido apenas lo recibas y, si encuentras algún problema, contáctanos lo antes posible con:

• Tu número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotos o un video donde se vea el producto y el empaque.

Puedes escribirnos por WhatsApp al 3234801929 o al correo contactospaciotrendy@gmail.com. Te responderemos con los pasos a seguir.

4. Derecho de retracto

Para los productos que no son personalizados (por ejemplo, nuestros diseños listos), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.

Como se explica en el punto 1, el retracto no aplica a los productos personalizados.

5. Devolución del dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, la haremos por el mismo medio de pago o por el medio que acordemos contigo, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.

6. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico a través de MercadoPago (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito), puedes pedir la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, cuando la operación no la hayas solicitado tú, cuando no hayas recibido el producto, o cuando el producto no corresponda a lo que pediste o esté defectuoso, como lo establece el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Para hacerlo, preséntanos tu queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto, e informa de la reclamación al emisor de tu medio de pago. Si la reversión es porque el producto no corresponde o está defectuoso, deberás devolvérnoslo.

Si pagaste por transferencia (por ejemplo, Nequi o Bre-B), escríbenos y gestionamos la devolución como se explica en el punto 5.

7. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre daños causados por:

• El desgaste normal por el uso.
• Uso indebido, golpes, caídas o tirones.
• Contacto con agua, perfumes, cremas u otros productos químicos.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.